Vrátenie tovaru a reklamácie
Niečo nie je v poriadku? Rýchlo to vyriešime. Tovar môžete vrátiť do 30 dní bez udania dôvodu a ak vám niečo príde poškodené, neúplné alebo nesprávne, napravíme to.
Ako vrátiť tovar
- Napíšte nám na info@papertime.eu s číslom objednávky a položkami, ktoré chcete vrátiť. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy v obchodných podmienkach, ale stačí aj jednoduchý e-mail.
- Vrátenie vám potvrdíme e-mailom.
- Zabaľte tovar do ľubovoľnej škatule alebo obálky a priložte lístok s číslom objednávky. Pôvodný obal nepotrebujete.
- Zásielku odošlite na adresu PaperTime s.r.o., náměstí Winstona Churchilla 1800/2, 130 00 Praha 3, Česká republika do 14 dní od oznámenia. Náklady na odoslanie vrátenej zásielky hradíte vy.
Vrátenie tovaru
- Do 30 dní od prevzatia objednávky, bez udania dôvodu (zákonné minimum je 14 dní – dávame vám viac).
- Vrátime vám cenu tovaru a pôvodné náklady na dodanie (najviac do výšky najlacnejšieho spôsobu dodania, ktorý ponúkame) do 14 dní od vášho oznámenia – na kartu, ktorou ste platili, alebo na bankový účet, ktorý nám uvediete. S vrátením platby môžeme počkať, kým tovar neprevezmeme alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
- Už ste začali model skladať? Stále ho môžete vrátiť, ale môžeme odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženej hodnote tovaru.
- Kúpili ste ho ako darček a chcete namiesto neho niečo iné? Napíšte nám do e-mailu, čo by ste chceli, a pomôžeme vám.
Reklamácie (vadný tovar)
- Na oznámenie vady máte 2 roky od prevzatia.
- Chýba súčiastka, tovar je poškodený pri preprave alebo nezodpovedá opisu? Pošlite nám e-mailom číslo objednávky a fotografiu – často to vieme vyriešiť hneď, bez toho, aby ste museli niečo posielať späť.
- Ak tovar potrebujeme, povieme vám, ako ho poslať, a pri opodstatnenej reklamácii vám nahradíme odôvodnené náklady na jeho odoslanie.
- Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní, spravidla do niekoľkých dní.
Máte otázky?
Napíšte nám na info@papertime.eu – radi pomôžeme. Úplné pravidlá nájdete v našich obchodných podmienkach (články VIII a IX) vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.